ジャーマン・ファクトリー・グループは、「人と社会に喜びをもたらすこと」を企業活動の根幹に据えています。お客様との信頼関係を大切にし、従業員が安心して働ける環境を整えることは、私たちの持続的な成長と社会的責任の両立に不可欠です。
そのため、当社はカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に対して明確な姿勢を示し、適切な対応を行うための方針を策定します。

お客様からのご意見やご要望は、サービス品質の向上に欠かせない貴重なフィードバックです。当社はそれらに誠実かつ丁寧に向き合い、可能な限りの改善に努めます。
一方で、従業員の尊厳や安全を脅かす言動については、いかなる理由があっても容認いたしません。カスハラへの適切な対応を通じて、健全な職場環境とお客様対応の質の両立を目指します。

当社では、以下のような言動を「カスタマーハラスメント」と判断します：

1. 要求内容が著しく不合理である場合
2. 要求自体に妥当性がある場合でも、その伝え方・態度が社会的常識を逸脱し、従業員の就業環境に悪影響を及ぼす場合

この定義は、厚生労働省が公表する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠しています。

以下のような行為は、カスハラに該当する可能性があります：

1. 暴力行為や身体的威嚇
2. 脅迫、侮辱、名誉毀損などの精神的攻撃
3. 威圧的な態度や言動
4. 土下座など過度な謝罪の強要
5. 長時間の拘束（居座り、電話の引き延ばし等）
6. 執拗な要求や繰り返しのクレーム
7. 差別的・性的な発言
8. 違法行為の強要
9. 従業員個人への攻撃、私的情報の詮索・拡散
10. インターネット上での誹謗中傷や信用毀損行為
11. 敷地内への無断侵入
12. 過剰または非合理的なサービス提供の要求
13. 根拠のない返金・交換・謝罪・金銭の要求
14. その他、これらに準ずる行為

カスハラに該当する行為が確認された場合、以下のような対応を行う場合があります：

1. 該当する商品・サービスの提供中止
2. 今後のご利用の制限またはお断り
3. 施設からの退去要請

また、悪質性が高いと判断される場合には、警察・弁護士など外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対応を検討します。